Erstattung und Rückgabe
Wir bei VITARA moechten, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere geltenden Bedingungen zu Widerruf, Rückgabe, Mängelfaellen und freiwilligen Garantieleistungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall unberuehrt.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und Oesterreich sowie Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.
A. Gesetzliches Widerrufsrecht, Deutschland und Oesterreich
Wenn du Verbraucher in Deutschland oder Oesterreich bist, hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen.
Die Frist betraegt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Zur Ausuebung des Widerrufs genuegt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an: support@vitara-skin.de
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten. Der Kunde traegt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rueckzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der urspruenglichen Zahlung.
Wir duerfen die Rueckzahlung verweigern, bis die Ware eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorliegt.
Wertersatz ist zu leisten, wenn die Ware über die uebliche Prüfung hinaus benutzt wurde.
B. Ausschluss / Erlöschen des Widerrufsrechts (DE/AT)
Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gruenden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere:
- versiegelte Kosmetikprodukte
- versiegelte Microneedling- und Infusionssysteme
- versiegelte Seren
- sonstige versiegelte Hautkontaktprodukte
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind ebenfalls ausgeschlossen.
C. Bestellungen mit Lieferadresse Schweiz
Fuer Lieferadressen in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekaeufen.
Rückgaben oder Erstattungen erfolgen nur bei nachweisbarem Mangel oder Falschlieferung. Mängel muessen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Foto- oder Videonachweise sind erforderlich.
Geoeffnete, benutzte oder entsiegelte Produkte sind von Rückgabe ausgeschlossen.
Kulanzentscheidungen erfolgen freiwillig und ohne Rechtsanspruch.
D. Beschaedigte oder falsche Lieferung (alle Laender)
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Bei beschaedigter oder falscher Ware melde dich innerhalb von 7 Tagen per E-Mail mit Foto- oder Videonachweis. Nach Prüfung leisten wir Ersatz oder Erstattung. In bestaetigten Faellen übernehmen wir die Rücksendekosten.
E. Freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie
Zusaetzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir auf ausgewaehlte Kosmetikprodukte eine freiwillige 90-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Diese Garantie ist eine freiwillige Haendlerleistung ohne Rechtsanspruch.
Voraussetzungen:
- Antrag innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
- nur für ausgewaehlte Kosmetikprodukte
- nicht gueltig für Sets, Bundles, Multipack
- nicht gueltig für Gratisprodukte und Werbeartikel
- nur einmal pro Kunde und Produkt
- nur bei Erstbestellung dieses Produkts
Fuer eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie muessen die Artikel originalverpackt, ungeoeffnet und unbenutzt sein und vollstaendig zurückgesendet werden.
Wir können eine Begruendung sowie Foto- oder Videonachweise anfordern.
Die Rücksendekosten traegt der Kunde. Urspruengliche Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet.
Bei missbraeuchlicher Nutzung behalten wir uns vor, Antraege abzulehnen.
F. Rückgabeprozess
Bitte kontaktiere vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter:
Rücksendungen muessen vorab angemeldet und bestaetigt werden. Ohne vorherige Abstimmung eingesandte Rücksendungen können abgelehnt werden.
Wir empfehlen Rücksendungen mit Sendungsverfolgung. Das Versandrisiko liegt beim Absender.
G. Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf das urspruenglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Eingang und Prüfung betraegt die Bearbeitungszeit in der Regel 5-7 Werktage. Zahlungsanbieter können zusaetzliche Bearbeitungszeiten haben.
Bitte beachte, dass die folgende Adresse keine Rücksendeadresse ist:
Ecom Mansion FZCO
Building A1, Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubai, United Arab Emirates
Kontaktinformationen
Wenn du Fragen oder Bedenken bezueglich unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien hast, kannst du dich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Haftungsausschluss
VITARA behält sich das Recht vor, diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie mit Wirkung für zukuenftige Bestellungen zu aktualisieren oder anzupassen.
Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.