Rückerstattung und Rückgabe
Wir bei VITARA sorgen dafür, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere geltenden Bedingungen für Widerruf, Rücknahme, Mahnung und freiwillige Garantieleistungen. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in jedem Fall ungewahrt.
Diese Richtlinie unterscheidet sich zwischen Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und Österreich sowie Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz.
A. Gesetzliches Widerrufsrecht, Deutschland und Österreich
Wenn Sie Verbraucher in Deutschland oder Österreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs erfolgt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an: support@vitara-skin.de
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen einschliesslich der Standardlieferkosten. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung.
Wir müssen die Rückzahlung verweigern, bis die Ware eingegangen ist oder ein Rücksendenachweis vorliegt.
Wertersatz ist zu leisten, wenn die Ware über die erforderliche Prüfung hinaus benutzt wurde.
B. Ausschluss / Erlöschen des Widerrufsrechts (DE/AT)
Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Dies betrifft insbesondere:
- versiegelte Kosmetikprodukte
- versiegelte Microneedling- und Infusionssysteme
- versiegelte Seren
- sonstige versiegelte Hautkontaktprodukte
Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind ebenfalls ausgeschlossen.
C. Bestellungen mit Lieferadresse Schweiz
Für Lieferadressen in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen.
Rückgaben oder Erstattungen erfolgen nur bei nachweisbarem Mangel oder Falschlieferung. Maengel muessen innerhalb von 7 Tagen gemeldet werden. Foto- oder Videonachweise sind erforderlich.
Geoeffnete, benutzte oder versiegelte Produkte sind von Rücknahme ausgeschlossen.
Kulanzentscheidungen erfolgen freiwillig und ohne Rechtsanspruch.
D. Beschädigte oder falsche Lieferung (alle Länder)
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.
Bei beschädigter oder falscher Ware melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen per E-Mail mit Foto- oder Videonachweis. Nach Prüfung leisten wir Ersatz oder Erstattung. In gesicherten Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.
E. Freiwillige 90-Tage-Geld-Zurück-Garantie
Zulässig zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir auf ausgesuchte Kosmetikprodukte eine freiwillige 90-Tage-Geld-Zurück-Garantie.
Diese Garantie ist eine freiwillige Händlerleistung ohne Rechtsanspruch.
Voraussetzungen:
- Antrag innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung
- Nur für ausgewählte Kosmetikprodukte
- Nicht gültig für Sets, Bundles, Multipack
- Nicht gültig für Gratisprodukte und Werbeartikel
- nur einmal pro Kunde und Produkt
- Nur bei Erstbestellung dieses Produkts
Für eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie müssen die Artikel originalverpackt, unbenutzt und unbenutzt sein und vollständig zurückgegeben werden.
Wir können eine Begründung sowie Foto- oder Videonachweise anfordern.
Die Rücksendekosten tragen den Kunden. Urspruengliche Versandkosten werden im Rahmen dieser freiwilligen Garantie nicht erstattet.
Bei missbräuchlicher Nutzung behalten wir uns vor, Antraege abzulehnen.
F. Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice unter:
Rücksendungen müssen vorab angemeldet und bestätigt werden. Ohne vorherige Abstimmung können eingesandte Rücksendungen abgelehnt werden.
Wir empfehlen Rücksendungen mit Sendungsverfolgung. Das Versandrisiko liegt beim Absender.
G. ersetzten
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Eingang und Prüfung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 5-7 Werktage. Zahlungsanbieter können zusätzliche Bearbeitungszeiten haben.
Bitte beachte, dass die folgende Adresse keine Rücksendeadresse ist:
Ecom Mansion FZCO
Gebäude A1, Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oase
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien haben, können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden. Wir sind hier, um dir zu helfen.
Hakla
VITARA behaelt sich das Recht vor, diese Rueckgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie mit Wirkung fuer zukuenftige Bestellungen zu aktualisieren oder anzupassen.
Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Website abrufbar.